¿En qué podemos ayudarle?
Recupere su acceso en minutos o escriba a nuestro equipo. Siempre comprobamos que la cuenta sea suya antes de cambiar algo.
Olvidé mi contraseña
Reciba un código en su correo y cree una contraseña nueva.
Recuperar contraseñaPerdí mi correo o mi teléfono
Si ya no puede recibir códigos, nuestro equipo le ayuda después de verificar su identidad.
Recuperar mi accesoTengo otra consulta
Escríbanos desde su cuenta y le responderemos por correo y en su panel.
Escribir a soporteCómo protegemos su cuenta
Tres capas fáciles de activar en Seguridad, y una verificación humana si todo lo demás falla.
Código por correo
Para cambiar la contraseña necesita el código que llega a su correo.
Verificación en dos pasos
Un código de su teléfono al entrar. Obligatoria para cuentas con acceso máster.
Códigos de recuperación
10 códigos de un solo uso por si pierde el teléfono.
Verificación por soporte
Clave de soporte, datos de su negocio y aviso al dueño con 24 horas para cancelar.
Nunca le pediremos su contraseña, códigos de verificación ni datos de tarjeta por correo, teléfono o WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Entre a Recuperar contraseña, escriba su correo y le enviaremos un código de 8 números. Con él crea una contraseña nueva. Si tiene verificación en dos pasos, también le pediremos el código de su aplicación.
Perdí el teléfono de la verificación en dos pasos
Use uno de sus 10 códigos de recuperación al iniciar sesión. Si no los tiene, pida ayuda en Recuperar acceso: comprobaremos que la cuenta es suya antes de desactivarla.
Ya no tengo acceso al correo de mi cuenta
Complete la solicitud de Recuperar acceso. Avisaremos al correo original y verificaremos sus datos. Si todo coincide, podremos cambiar el correo de acceso por uno nuevo.
¿Qué es la clave de soporte?
Un número de 6 a 8 cifras que usted crea en Seguridad. Solo se usa en el formulario de recuperación para comprobar que es usted. Nunca se la pediremos por teléfono, WhatsApp ni correo.
¿Me pueden pedir mi contraseña?
No. Quetzal Club nunca le pedirá su contraseña, códigos de verificación ni datos de tarjeta. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no los entregue y avísenos.